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河北:互联网+ 让养老服务更智慧

  日前,河北省民政厅对外发布,截至2018年底,河北省60周岁以上老年人口达到1496.15万人,占全省总人口比例的19.8%。目前河北省50%左右的老年人处于空巢或留守状态,老年人养老服务需求逐步从简单的生活照料向多层次、多样性、个性化转变。

  如何适应新变化,满足多层次的养老服务需求?近年来,沧州市开始探索“互联网+养老服务”模式,通过打造居家养老服务信息平台、整合社会资源为老人提供专业便捷的服务,取得了良好效果。

  “昨天吃的土豆牛肉,今天想换换口味,吃两个素包子,喝点粥。”8月19日,沧州市新华区建北社区,退休老人周玉会按下手机上一个按键,对屏幕另一端沧州市昊福养老服务中心线分钟,热腾腾的包子和粥就送上了门。

  “这是养老服务中心专门为老年人设计的,用起来挺方便。”周玉会告诉记者,子女长期在外地,她和老伴儿腿脚都不利索。去年,她加入了昊福养老服务中心的居家养老服务信息平台,通过平台配套手机“一键呼叫”功能,可直接与平台话务员联系,不仅可以叫餐,还可享受理发、按摩、针灸等上门服务。

  沧州市民政局相关负责人介绍,2018年,沧州市在第一批居家养老服务工程试点基础上,通过政府购买服务,指导建设了沧州市昊福养老服务中心,该中心利用“互联网+”和PPP模式打造居家养老服务信息平台,将医、养服务机构与符合条件的老人聚合到平台,通过整合社会资源为老年人提供专业服务。

  “市区内80岁以上老年人以及60岁以上特困、孤残、重病、五保等特殊群体老人,都可享受通过信息平台提供的服务。”该负责人说,政府给这些老人发放了居家养老服务卡,每月往卡上拨付100元到200元的居家养老服务金,老人通过信息平台自由选择服务项目,最后刷卡结算。

  “信息平台现在可以提供80多个养老服务项目,老人只要一键呼叫,就能让服务到家。”沧州市昊福养老服务中心负责人李建国告诉记者,近年来他们大力发展“互联网+养老服务”模式,用信息技术为老人提供更智能的服务。目前,已加盟信息平台的家政服务、医院、日常保健类机构达70余家。

  据介绍,截至今年6月底,沧州市区居家养老服务入网老年人用户有12383人,覆盖了109个社区、88个村,政府累计发放居家养老服务补贴2555万元,老年人享受各类居家养老服务达36.9万次。

  记者来到沧州市新华区政务服务中心,首先映入眼帘的是墙壁上多个屏幕组成的居家养老服务信息平台。“已下订单”“商品类别统计”“已处理订单”等数据不断刷新,办公大厅里电话铃声和工作人员答疑声音此起彼伏。

  “老人正在使用的是想家宝可视终端,通过和居家养老服务信息平台连接,老人可以用它与别人视频通话。”张宁宁告诉记者,这位老人的老伴半年前去世了,女儿在外地,老人心情一直不太好。“最近我们一直与她保持联系,找她聊天,做精神慰藉,明显感觉老人的话比原来多了。”

  数据显示,在已入网老人中,60岁以上特殊群体有1187人,80岁以上高龄11196人,存在心脑血管疾病后遗症、长期失眠健忘、情绪波动严重等失智初期症状和隐患的老年人有400人左右。

  “通过平台调查问卷的数据分析,我们了解到,很多独居老人有不同程度的心理健康问题。”李建国说,为此,居家养老服务信息平台推出了老年人精神慰藉服务。

  李建国介绍,通过对居家养老服务信息平台上采集的服务呼叫、下单、结算等数据分析,可以精确掌握不同片区、不同年龄、不同消费层次的老人服务需求,合理链接资源,为精准投放养老服务提供指导,同时为民政部门相关事项的决策提供依据。

  李建国表示,下一步,养老中心将与沧州市老年大学合作,依托居家养老服务信息平台,打造空中课堂。“老人们只要通过想家宝等可视终端一键操作,就能足不出户学知识。”

  今年4月,中国老龄协会发布了《需求侧视角下老年人消费及需求意愿研究报告》。报告指出,近年,我国城镇老年人年人均消费支出增加了11.88%,农村老年人年人均消费支出增加了75.88%,老龄产业有望成为经济发展新增长点。

  然而,养老服务市场潜力看起来很大,但并不代表老年人愿意为养老服务“买单”。

  李建国说,自2016年以来,他们与国内多家智慧养老设备生产商达成合作,先后整合各类智能养老设备30余种,但受制于价格,不少老人对智能设备望而却步,信息平台也并没有完全发挥其服务功能。

  “与许多发达城市相比,本地老年人对购买智能养老服务并不积极。”李建国坦言,即便老人经济上能够承担,他们也认为花钱买服务不值得。

  “我们调研发现,在多个居家养老服务中心,专为社区老人设置的象棋、广场舞、中医保健等免费兴趣班人满为患,但面对一些专业化的收费服务,老人则多持观望态度。”沧州市新华区民政局副局长谭林说,目前来看,老年人的消费观念较为保守,专业养老服务价值被低估。

  不少从业人员认为,购买社会化的服务将是未来解决养老问题的主流选择,老年人要接受花钱购买服务的理念和消费习惯。

  “养老服务企业在挖掘市场潜力时,需在产品的定位和设置上多花心思,比如针对收入不高而又需要服务的部分老年人,可灵活变通,推出一些优惠政策。”谭林还建议,政府相关部门还应该对重点服务项目提供一定的扶持。

  李建国介绍,他们将积极建设“社区养老驿站”,通过整合医院、社区卫生室、社会服务机构等资源,把更专业的养老服务、健康服务送到老人家门口。

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